お客様本位の業務運営方針


私たち、LSC株式会社は、お客様から信頼されるパートナーとして、経済的なリスクに備え、そして最善の利益を得ていいただくために、何事にも誠実・公平に誠意と高い倫理観をもって、真摯に業務を遂行し、人生の大切な場面にいつも寄り添う「一生涯のパートナー」として、私たちは精一杯の努力をしてまいります。

 

お客様の最善の利益の追及

私たちは、高度の専門性と職業倫理を保持し、顧客に対して誠実・公正な業務を行い、顧客の最善の利益を追求し、
お客様に寄り添い、お客様にとって最適な金融商品やサービスを提案できる体制を構築します。

利益相反の適切な管理

私たちは、金融崩品販売に関わる手数料や紹介料を受け取ることはありません。取引における顧客との利益相反の
可能性について想定し、利益相反の可能性がある場合には、適切に管理し、誠意ある対応をいたします。

手数料等の明確化

私たちは、お客様が負担する各種金融商品の手数料等の情報がどのような対価に関するものなのかを、ご理解いただける よう事前に説明し、納得をいただいたことを確認してサービスの提供をすることといたします。

重要な情報の分かりやすい提供

私たちは、お客様のライフサイクルに応じた情報提供や、商品の仕組みや内容、リスク等について十分ご理解いただけるよう専門用語を多用せず、分かりやすく説明します。さらに、ご加入されている生命保険・損害保険商品の内容や保険金・ 給付金等の支払事由に該当する可能性の有無について、定期的にお客様にご確認いただきます。

お客様にふさわしいサービスの提供

私たちは、お客様の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズをしっかりと把握し、最善な金融商品・サービスを 提供いたします。そのためにもコミュニケーションを密にはかり、環境の変化を敏感に捉えるよう努めます。

方針の浸透に向けた取組み

■人材教育
私たちが、大切にしていることは『品質へのこだわり』です。そのための専門性を備えた『人材』の育成への投資と努力を怠りません。質が高く、信頼できる、一生涯お付き合いいただける“プロフェッショナルとしての能力’’を備えた人材を育成します。
・最適な情報を提供し続けるため、生命保険・損害保険だけでなく住宅ローンアドバイザー、相続診断士、ファイナンシャルプランナーなどの資格取得を推奨します。
・提携している保険会社から、 定期的に商品の教育を受け、商品の理解を深めます。

■定期的な業務運営の確認
・保険継続率などから、お客様に当社が支持されているか確認します。
・特定の商品への過度な集中がないか点検します。
・意向把握シートの提案理由記載欄が客観的な理由となっているか点検します。

宣言の定着を測るための取組状況（KPI）

取組期間　2023年1月～12月

  • 1.お客さま本位の業務運営をするための社員研修
    (お客様の最善の利益の追求・方針浸透に向けた取組み)

    お客さま第一の精神を習得するための社員研修を毎月実施し、全員が受講します。

    実施回数

    商品研修 コンプライアンス研修 社外研修
    12回 12回 17回

  • 2.お客さまの声（お客様の最善の利益の追求）

    お客さまの苦情やお褒めの声を集約分析して、苦情の再発防止のポイントを社員全員で共有することで、 教務改善や社員の業務レベルを向上します。

    お褒めの言葉 苦情・ご指摘 ご要望お問い合わせ
    13回 0回 0回51回

  • 3.生命保険継続率・損保更改率 【90%以上】（利益相反の適切な管理）

    生命保険継続率と損害保険契約更改率は、お客様満足度を図るうえでとても重要な指標となります。
    お客様に必要とされるコンサルタント、保険代理店としての適正な営業活動を行い早期失効や解約の 未然防止に努めてまいります。

    生命保険継続率

    メットライフ生命 アクサ生命 ソニー生命 ネオファースト生命 日本生命
    91.5% 100% 100% 100% 100%

    ※上記継続率は契約から37ヶ月経過時点

    ※アクサ生命はアクサダイレクト生命と合算

    損保更改率

    セコム 日新火災 あいおいニッセイ
    86% 100% 100%

  • 4.重要な情報のご提供（手数料等の明確化・お客様にふさわしいサービスの提供）

    ご提案するサービスや商品において募集資料やチェックシートを用いて意向確認・適合性確認をし、その属性に応じた情報提供を行います。
    特に、お客さまに誤認・誤解が起きやすい特定保険商品（弊社では変額保険や外貨建保険等）については、 契約時に「契約概要」「注意喚起情報」「重要事項説明書」等を用いて、特定保険商品のリスクに関する事項を、丁寧にご説明いたします。

  • 5.高齢者募集（お客様にふさわしいサービスの提供）

    ご高齢（70歳以上）のお客さまに対してご親族の同席（遠方にいるなどで同席できない場合は、WEB面談などで対応）、 もしくはご説明の機会を複数回設けてご意向を確認しています。 ご親族の同席が難しい場合は、上席者の同席やお申込に際して説明した者とは別の担当者がお客様の意向を改めて確認する対応を行います。 また、募集資料などを用いてより分かりやすい丁寧にご説明いたします。

    同席率
    100%

    ※上席者の同席を含む

  • 6.アフターフォロー（お客様にふさわしいサービスの提供）

    アフターフォローには年に1～2回のお手紙の発送、面談、電話などお客さまの状況に応じた対応を実施しています。 お客さまへの説明内容に「契約加入の事実、経緯、目的」「商品の具体的内容」「積立金、解約返戻金等の現状」「市場・為替リスク等」を、 変額保険・変額個人年金については「運用状況や勘定移転に関する情報提供」についてもあわせて説明いたします。
    また、外貨建保険の為替相場急変時や変額保険の運用状況に急激な変化が生じた場合、 ご契約内容のお知らせ（現況案内）定期的な郵送物発送時は、お客さまが加入内容に不安・誤解・誤認を抱かれる可能性があるため、 1年に1回のフォローアップとは別にアフターフォローで説明・確認の結果、該当がある場合には、速やかに対応を行います。
    ご高齢（70歳以上）のお客さまに対しては、上記説明内容がわかるチェックシート等を用いて、お客さま視点で特に丁寧なアフターフォローを行います。

    実施率
    100%

  • 7.取扱商品について

    弊社は乗合保険代理店であることから、取扱商品は各生命保険会社および、各損害保険会社から販売されている商品のみとなります。尚、複数の金融商品・サービスについて弊社が独自にパッケージとして販売・推奨を行うことはありません。 また、弊社は乗合保険代理店であることから、保険商品および金融商品の組成には携わっておりません。